Medewerker Publiekszaken | 32-36 uur
De uitdaging
Als Allround Medewerker Publiekszaken bij ons KlantContactCentrum (KCC) is geen dag hetzelfde. Je hebt op verschillende manieren contact met de inwoners van Moerdijk. Jouw vakgebied is enorm divers en je moet van veel zaken op de hoogte zijn.
Je helpt inwoners aan de afsprakenbalie met aanvragen voor reisdocumenten, verstrekt informatie aan de telefoon, beantwoordt vragen op social media en beoordeelt aanvragen voor ontheffingen of startersleningen. Je werkt op vaste dagen op kantoor. Belangrijk is dat je op donderdagavond beschikbaar bent in verband met de avondopenstelling.
Het werk aan de balie vraagt een andere aanpak dan telefonische dienstverlening. Waar telefonie draait om snel schakelen en directe antwoorden, vraagt baliewerk om meer persoonlijke aandacht, goed kunnen inspelen op non-verbale signalen en omgaan met fysieke documenten en identiteitsvaststelling.
Het KCC is het gezicht van de gemeente, het eerste contactpunt voor inwoners – en dus via jou! Je hebt te maken met regelgeving, privacy en identiteitsvaststelling, maar bovenal met mensen. Samen zorgen we ervoor dat onze inwoners de beste dienstverlening krijgen, gebaseerd op onze kernwaarden: vertrouwen, samenwerken, bevlogenheid en ontwikkeling.
Daarnaast denken we continu na over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Dus heb je ideeën hoe we dat kunnen doen? Kom maar op!
Het profiel
Jij bent een gastvrije en dienstverlenende professional met een afgeronde opleiding op MBO+ niveau. Je hebt de benodigde modules binnen het diplomastelsel Burgerzaken afgerond, of je staat ervoor open om het vak vanuit de praktijk te leren en daarbij de vakgerichte opleidingen te volgen. Ervaring binnen Publiekszaken is een mooie plus, maar geen harde eis.
Je vindt het leuk om dagelijks contact te hebben met inwoners, zowel aan de balie, telefonisch als via digitale kanalen zoals social media. Heb je al ervaring met telefonisch klantcontact binnen een gemeente en wil je dit graag uitbreiden met baliewerk en digitale dienstverlening? Dan nodigen we je zeker uit om te reageren.
Je weet hoe je inwoners vriendelijk, duidelijk en efficiënt helpt. Je blijft rustig onder druk, kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende taken en werkt foutloos in diverse systemen. Je denkt in oplossingen, bent leergierig en volgt zonder moeite de benodigde trainingen en opleidingen.
Tot slot ben je een echte teamspeler en voel je je betrokken bij de brede dienstverlening van Publiekszaken. Je werkt graag samen, ondersteunt collega’s waar nodig en draagt bij aan een soepele, klantgerichte dienstverlening voor onze inwoners.
Ons aanbod
- Een ambitieuze en informele werksfeer met enthousiaste en gedreven collega’s en volop dynamiek;
- Een bruto maandsalaris van maximaal € 3.980,- bij een werkweek van 36 uur (schaal 7);
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris, te besteden als extra inkomen of voor meer verlof. Of voor duurzame doelen, zoals een sportabonnement, een fiets, zonnepanelen of het aflossen van je studieschuld, met bijbehorende financiële voordelen;
- Een tijdelijk contract van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
En wat dacht je van de mogelijkheid om extra verlof te kopen. Ook kun je gebruikmaken van betaald ouderschapsverlof. Wat betreft je professionele ontwikkeling: investeren we graag in. Wellicht vind je onze eigen Moerdijk Academie interessant. Of je volgt een externe studie, cursus of training. Alles is bespreekbaar. Zijn we nog iets vergeten? Ja, de regeling Lease-a-bike. Een vergoeding woonwerk-verkeer. De bijdrage in de ziektekosten. En de collectieve, gedeeltelijke arbeidsongeschiktheidsverzekering.
De gemeente
We zijn een gemeente met ambitie. We hebben veel energie en zijn voortdurend in beweging. Die dynamiek moet je wel aanspreken. Tegelijkertijd hechten we zeer aan vertrouwen. Aan een veilige omgeving zonder haantjes. Gewoon, een plek waar we prettig samenwerken aan dingen die belangrijk zijn voor de regio. Het geluk van de inwoners, om maar een voorbeeld te noemen.
Solliciteren
Dit doe je online: upload je cv en motivatiebrief in een paar stappen. Wil je eerst meer weten over deze baan? Neem dan contact op met Henk Hoff via henk.hoff@moerdijk.nl of via 06 24 70 74 09.
Kijk ook ’s op www.werkenvoormoerdijk.nl voor meer info over onze mooie gemeente. We kunnen de vacature eerder sluiten bij een geschikte reactie. En acquisitie naar aanleiding van deze advertentie is misschien goedbedoeld, maar stellen we toch niet op prijs.